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汽修店的老员工总是不服管,老板该怎么办?

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发表于 2019-8-10 16:06:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为汽修店的店长,避免不了每天操心员工管理问题。老员工不服管、员工之间发生内部争吵、店内人手不足如何安排人员..等等,这些问题都需要店长来进行权衡和处理,因此掌握良好的沟通技巧非常重要。

下面针对几个经常会遇到的沟通问题,给各位店长作为参考:
一、老员工心里不平衡,处处针对。
对于店长这个职位的选择,要么就是从内部人员里提升,要么就是外聘。因此一些没有得到店长职位机会的老员工,就会觉得自己呆在公司已久,对公司的了解程度高,平日里付出也多,为什么提升的不是自己,从而产生不平衡的心理。

对于这种情况,店长要相信自己的能力,既然公司给予了你这个职位,就说明足够信任你。因此在工作管理中不要因为老员工的刁难就束手束脚,相反,应该及时和他们进行沟通,适当的听取他们的建议,并且虚心请教他们的指导。让老员工觉得自己受到尊重,必然不会处处与你为敌。


二、员工内部之间产生矛盾,如何化解?
首先店长要清楚的是,很多矛盾和冲突是无法自行化解的,需要人去疏通,才能平缓。因此你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。在化解冲突时我们必须牢记:
1、处理问题时你的目标是寻找解决方法,而不是去指责某一个人。指责即使是正确的,也会让对方反感,结果反而会使他们不肯妥协;
2、坚持客观的态度。不要假设某一方是错的,下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题,而你担任调停者的角色。让冲突的双方明白:矛盾总会得到解决的。

三、店内人手不足,如何合理安排人员?
这是每个门店都会遇到的问题。经常这个员工请假,那个员工调休,如果都凑到一块儿,自然人手不够。而店长在面对这种情况时,不能一味的责怪员工,或者直接不让员工请假,这样只会让员工产生不满的情绪。

首先要弄清楚员工请假的原因,如果真的有急事没办法协调,可以从其他店调人手过来帮忙。或者让调休的员工帮忙,选择其他时间进行调休,并且给予他们一定的加班补偿,这样员工就会感激你对他的理解,工作起来也不会有怨气。

四、如何挽留要辞职的员工?
想要留住提出辞职的员工,就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开,才可从不同的角度去挽留。

比如,询问一下员工辞职后的去向,如果员工仅仅是不想干了,那么可以告诉她现在外面找工作比较困难,应该好好珍惜现在的工作;如果是员工想转行,那么就告诉她现在转行就得重新学习,一切从头开始,而且现在的技能就会荒废,轻易丢掉很可惜。

总之,挽留员工的方法很多,最重要的,是要让员工感受到来自于你及公司对他的认可和重视。

五、如果领班、店助与自己意见不统一,发生争执怎么办?
解答:作为店长应首先冷静下来,停止争执。因为门店管理层间发生矛盾,会让下属不知所措。

可先表达出自己的想法,请对方说一下对自己想法的意见,接着再让领班、店助说出他的思路和想法,自己再说出意见,最后两个人贡同商量且统一意见。绝不能因为自己是店长,职权高一级就强迫领班、店助服从自己的想法,这样会造成很多的矛盾。
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